Funciones de un Community en un negocio pequeño

Hoy abrimos un melón ya que un Community Manager es responsable principalmente de la creación y gestión de contenido en redes sociales, interacción con la audiencia, monitoreo de conversaciones, respuesta a comentarios, y análisis de unos poco datos para fortalecer la presencia y la comunidad online de una marca.

Pues bien la definición está ahí pero la realidad es que sus funciones pueden variar y verse aumentadas a niveles de superhumanos dependiendo de la empresa o negocio en el que trabajes, pero generalmente pueden incluir las siguientes tareas:

 

1. Desarrollo y ejecución de estrategias de redes sociales:

Esta tarea es obvia que la realiza el Social Media Manager en empresas con bastante personal. Pero bien es cierto que en negocios pequeños el Community Manager debe crear y llevar a cabo una estrategia de redes sociales que apoye los objetivos de la empresa y aumente su presencia online.

 

Para desarrollar una buena estrategia necesitará un buen conocimiento de las Redes Sociales:

 –Conocimiento profundo de las plataformas: Debe estar familiarizado con las características y mejores prácticas de las principales redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, etc.

 –Gestión de contenido: Aprender a programar publicaciones, optimizar imágenes y videos, y utilizar herramientas de programación.

 -Análisis de datos: Comprender cómo utilizar las analíticas de redes sociales para medir el rendimiento y tomar decisiones informadas.

 –Desarrollo de estrategias efectivas: Ser capaz de planificar y ejecutar estrategias de redes sociales que se alineen con los objetivos de la empresa, para ello es muy importante saberlos. 

 –Segmentación de audiencia: Saber cómo identificar y dirigirse a públicos específicos en función de datos demográficos, intereses y comportamientos.

 

2. Gestión de contenidos:

 

 Debe crear y curar contenido para las redes sociales y otras plataformas digitales, incluyendo imágenes, videos, publicaciones de blog, infografías, entre otros. Para ello se necesitan: buenas habilidades de Comunicación, escritura, escucha activa, creatividad, buena edición entre otras…

 

 –Un buen copy: Es fundamental poder redactar contenido claro, atractivo y persuasivo en diversos formatos, como publicaciones en redes sociales, blogs, correos electrónicos, etc.

 –Habilidades de edición: La capacidad de revisar y editar contenido para garantizar la precisión, la gramática y el estilo adecuados es esencial.

 -Escucha activa: Un buen Community Manager debe ser capaz de escuchar y responder a las conversaciones en línea de manera efectiva.

 -Habilidades de oratoria: Para presentaciones en vivo o grabadas en video, es importante poder comunicarse de manera efectiva y persuasiva.

 -Uso de herramientas de programación: Conocer y utilizar herramientas de gestión y programación de redes sociales, como Hubspot, Hootsuite, Buffer, etc.

 -Habilidades básicas de diseño: Aprender a crear imágenes y gráficos simples para redes sociales con Canva.

 –Producción de contenido multimedia: Poder crear y editar videos y otros contenidos multimedia con Capcut o Adobe Premiere

 

3. Monitoreo de la marca:

 

El Community Manager debe monitorear, darle un seguimiento continuo y analizar la conversación sobre la marca, producto o servicio de la empresa, y responder a las consultas y comentarios de los usuarios en las redes sociales.

 

4. Creación y gestión de campañas publicitarias:

 

Puede planificar y ejecutar campañas publicitarias en las redes sociales y otras plataformas digitales, con el fin de aumentar la visibilidad y el conocimiento de la marca.

Entender cómo funcionan las plataformas de publicidad en redes sociales, como Meta Ads, Tiktok Ads y Google Ads, y cómo crear y optimizar campañas.

 

5. Análisis de datos y estadísticas:

 

Debe estar al tanto de las estadísticas y métricas de las redes sociales, y utilizar esta información para optimizar las estrategias y campañas de la empresa.

Herramientas de análisis: Familiarizarse con herramientas de análisis de redes sociales para evaluar el rendimiento de las campañas como los CRM estilo Hubspot.

 

6. Gestión de comunidades en línea:

 

Tiene que construir y gestionar una comunidad en línea alrededor de la marca, fomentando la interacción y la participación de los usuarios.

Gestión de la Comunidad:

 -Gestión de comentarios: Manejar comentarios y respuestas en redes sociales de manera eficiente, incluyendo la gestión de críticas y el fomento de la participación positiva.

 -Resolución de conflictos: Poder abordar y resolver problemas y disputas que puedan surgir en las redes sociales de manera diplomática y efectiva.

 -Gestión de Crisis: Saber cómo lidiar con situaciones de crisis en las redes sociales y cómo comunicarse adecuadamente en momentos delicados.

 

7. Colaboración con otros departamentos u otros trabajadores del sector:

 

Debe trabajar en colaboración con otros departamentos de la empresa, como el de marketing, relaciones públicas y ventas, para asegurarse de que la presencia en línea de la empresa esté alineada con sus objetivos generales.